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天猫网购家具28万元一半有问题

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-01-18  浏览次数:235
核心提示:我今年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具,35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符,我与御匠壹号多次协商
 

“我今年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具,35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符,我与御匠壹号多次协商,至今没有得到圆满的处理。”12月29日,太原市民王军告诉记者。

交货日期延迟了一个月

今年6月,家住省城长风街某小区的王军想着给家里换套新家具,在几家家具商场看了多次后,始终没有中意的。在朋友的推荐下,王军开始在网上选购家具。“那段时间我几乎每天都要上网看家具,和家人商量后,决定购买天猫商城御匠壹号(广东东莞和新家具厂)的家具,包括卧室、客厅、餐厅在内的家具一共是35件,总价是28万余元。”王军说,虽然价格比较高,但由于是定制家具,沙发的布料、衣柜的大小都可以自己要求,觉得还是比较值。

7月6日,王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元,定制家具35件。按照商家当时的承诺,应该在交付定金后60日内也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后,王军一家人就在焦急的等待中,由于这套家具价格较高,王军的心里始终有些忐忑,期间问过几次御匠壹号的客服人员,询问什么时间可以到货,对方的答复是欧式定制家具需要精雕细琢,花费心思,一定要耐心等待。

10月16日,王军通过天猫平台支付了这套家具的尾款173974元。10月20日,王军收到了家具,实际交货时间比商家承诺的晚了一个多月。

收到的家具“伤痕累累”

“说实话,我收到家具时,气得差点晕过去。不但部分家具的颜色与我定制的严重不符,餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的,真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。

王军定制的家具当中,茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面,然而,在这5件家具中,3件都有不同程度的裂缝。茶几的台面有两三道很长的裂缝,摸上去还有划手的感觉。“发回的衣柜严重损毁,柜门破烂不堪,根本就不能使用。”王军说。

此外,由于商家承诺可按自己喜欢的色调与款式定制,但王军万万没有想到沙发的布料与自己当时确认的布料完全不符。“原本应该是果绿色的两个床头柜却是白色的,风格完全不搭,这‘混搭’得也太个性了。”王军苦笑着说。

买回来的家具是这个样子,王军的气不打一处来,并没有签收,但送货人员依旧把家具都搬到了家里。为了保留证据,王军用手机拍摄了图片,当天晚上就传给了御匠壹号客服人员。对方的答复却是,天然大理石出厂就是这样的,都不规则且有纹路,绝对不是什么开裂。

御匠壹号坚持不退货

收到的家具几乎一半与自己定制的不符或者是有质量问题,对方的处理态度让王军很是郁闷。在他的一再要求下,对方表示可能是运输过程中发生了问题,随后将安排维修人员上门检查,进行维修。

两天后,维修人员来到王军家里,看了有问题的家具后,却表示“这都已经是裂缝了,不能修。”在与客服人员沟通后,又一名维修人员来到家里,依旧表示不能维修,并称这几件家具不是天然大理石。

两名维修人员均表示不能维修,10月27日下午,因为还在7天无理由退货时间段内,王军便在天猫平台上提出退货。“但商家坚决不予退货,严重违反天猫7天无理由退货的承诺,我们多次联系商家,才同意予以调换。”王军说。11月28日,御匠壹号将几件调换的家具发回,却依然严重破损,有的家具甚至比第一次损坏得更厉害。“茶几、餐桌无法正常使用,梳妆台的装饰物脱落,柜门破烂,贵妃椅尺寸与定制的不符……这些问题均有聊天记录与照片为证。商家如能按我的要求处理好这些问题,这个订单就完成了。但商家一再推卸责任,最后我决定向天猫提出整体退货退款,但一直没有结果。”王军说。

12月29日,记者拨打了御匠壹号马姓负责人的电话,对方称不了解这件事情,匆忙挂掉了电话。记者又在网上通过客服人员联系负责人进行采访,对方没有答复。天猫商城的一名工作人员表示,王军可以申请退货退款,如果御匠壹号不受理,可以在3天后申请天猫客服介入。

目前,王军已经将此事反映到东莞市消费者协会,对方已经受理。对于此事的进展,本报还将继续关注。

 
 
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